ЭФФЕКТИВНЫЙ АДМИНИСТРАТОР МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ.

Отчет о прошедших мероприятиях

• 16.02.2019

  2 дня
  Семенов Александр - Технологии эффективной работы администратора
  Отзывы Видео Фото Спикеры Программа

  Еще нет отзывов

  Оставить отзыв

  Отправить

  

  подробнее

  Дорогие Коллеги и Друзья!

  
  По многочисленным просьбам участников, которые не смогли в предыдущий раз посетить курс, объявляем повторный набор на практический курс нашего партнера и лектора Школы, Семенова Александра, который позволит выстроить правильную систему работы администраторов и кураторов стоматологических клиник, клиник эстетической медицины и медицинских центров: «Технологии эффективной работы администратора»!
  
  Портрет участника курса - администратор, руководитель клиники, главный врач, старший администратор, с опытом руководства персоналом стоматологической клиники и решающий задачи по повышению эффективности работы клиники.

  
  
  Автор и ведущий курса - Семенов Александр:

  • Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина».
  • Постоянный бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России.
  • Опыт проведения тренингов – более 15 лет

   
  
  Программа курса:

  1. Эффективная организация работы администратора:
  

  • - Основные задачи и функциональные обязанности. 
  • - Что должен и чего не должен делать администратор.
  • - Грамотное планирование рабочего времени.
  • - Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности. 
  • - Организация командной работы.

   

  2. Общение по телефону с первичными и повторными пациентами:

  • - Структура и логика эффективного телефонного разговора.
  • - Детальный разбор каждого этапа.
  • - Техники выявления мотивации пациентов.
  • - 6 типов презентаций в телефонном разговоре.
  • - Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники.
  • - Использование скриптов.
  • - Применение техники «контроль вопросами».
  • - Работа с возражениями.
  • - Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию.
  • - Грамотное завершение телефонного разговора.
  • - И практика, практика, практика!
  • - Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях.

   

  3. Работа с пациентами в холле клиники:

  • - Регистратор или администратор?
  • - Ключевые задачи работы с пациентами в холле.
  • - Встреча пациентов.
  • - Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема.
  • - Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение. Эффективные техники убеждающего воздействия.

   

  4. Работа с базой пациентов клиники:

  • - Системная работа с базой пациентов – планирование и организация.
  • - Сегментация базы.
  • - Для чего и каким образом ее проводить?
  • - Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами.
  • - Методики вызова пациентов из базы.
  • - Техники общения, скрипты.
  • - Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр.
  • - Работа с возражениями.
  • - Дополнительные методы вызова пациентов. 
    

   

  5. Работа с конфликтными и сложными пациентами:

  • - Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами.
  • - Техники, речевые модули.
  • - Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях.
  • - Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами. Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных.
  • - Способы профилактики конфликтов.

   

  6. Ключевые показатели эффективности работы администратора:

  • - Показатели эффективности при работе с первичными обращениями.
  • - Показатели эффективности работы в холле.
  • - Показатели эффективности при работе с базой пациентов.
  • - Нормативные и плановые значения различных показателей.
  • - Организация сбора показателей на регистратуре.
  • - Статистические отчеты о работе администраторов.

   

  7. Система снижения простоев работе клиники:

  • - Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники.
  • - Как снизить количество отмен и неявок пациентов.
  • - Техника ведения «плотной» записи пациентов.
  • - Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов.
  • - Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов».
  • - Как правильно подтверждать визиты.

   

  Результаты после прохождения курса:

  Изменение показателей эффективности после применения наших методик:

  1. Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.
  2. Повышение эффективности работы с базой (количество вызываемых пациентов) в среднем в 2,8 раза.
  3. Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.

   

  Стоимость курса:

  До 15 февраля - 22000 рублей
  

  
   
  Оплата курса:
  
  Для физических лиц:

  • Перевод на Клубную карту Школы (Сбербанк): 4279 4000 2879 3246 (обязательно указывать за кого производится оплата!!!!!!!)

  
  Для юридических лиц:

  • Направьте реквизиты Вашей компании на электронный адрес Анны Кель, указав в теле письма ФИО участника (-ов), название и даты мероприятия: kelanna51@yandex.ru Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате Word для копирования данных и правильного указания их в закрывающих документах.
    

  Мы рады и готовы ответить на все ваши вопросы по телефону: 8-800-200-83-99 (Звонок по России бесплатный)