Технологии эффективной работы администратора.

Дорогие Коллеги и Друзья!

Рады объявить о новом наборе на учебный курс для главных врачей, управляющих и администраторов клиник эстетической медицины и стоматологических клиник: "Технологии эффективной работы администраторов", - который состоится 21-22 марта 2020 года в г. Москве. Уникальность данного курса заключается в подаче - это не только теория, но и практика c разбором реальных ситуаций!


Автор и ведущий курсаСеменов Александр Борисович
- Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина»
- Постоянный бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России
- Опыт проведения тренингов в медицине – более 15 лет

От автора:
«Работа администраторов в любой стоматологической организации играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администраторов зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору, или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей! И так день за днем, неделя за неделей, месяц за месяцем!
Очевидно, что ключевые компетенции администраторов заключаются именно в умении общаться с пациентами. Как сделать, чтобы администраторы помогали привлекать пациентов в клинику, а не теряли? Как научить их быть успешными в общении с пациентами? Что они должны говорить, как отвечать на вопросы, чтобы добиваться хороших результатов? Наши тренинги для администраторов позволяют добиться главной цели — почти каждый обратившийся в клинику человек придет на прием к доктору.
Ежегодно мы анализируем сотни реальных телефонных разговоров администраторов, десятки часов видеозаписей, отрабатываем разные методики, оцениваем конверсию, вносим корректировки и снова анализируем. Эта работа ведется в наших клиниках более 16 лет. Системный подход позволил нам сформировать наиболее эффективные алгоритмы общения в самых разных ситуациях для достижения максимальной конверсии. Мы создали комплексную систему обучения и посттренингового сопровождения администраторов, с упором на использование фактического аудио- и видеоматериала и практическую отработку навыков.
Внедряя эту систему в партнерских клиниках, мы проработали различные варианты, позволяющие учитывать все особенности - размер и формат клиники (небольшая или крупная, авторская или сетевая), ценовой сегмент, региональную специфику и многое другое.»

 

Особенности нашего курса:
Все предлагаемые технологии и методики детально отработаны на практике, их эффективность подтверждена статистически;
Мы не просто читаем теоретический курс, все занятия проводятся в тренинговом формате, с большим количеством специально разработанных упражнений и разбором реальных ситуаций;
Активно используются видео и аудиоматериалы из практики наших клиник, где эти технологии успешно применяются.



Программа курса:

Эффективная организация работы администратора:
- Основные задачи и функциональные обязанности. Что должен и чего не должен делать администратор.
- Грамотное планирование рабочего времени.
- Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности.
- Организация командной работы.

Общение по телефону с первичными и повторными пациентами:
- Структура и логика эффективного телефонного разговора.
- Детальный разбор каждого этапа.
- Техники выявления мотивации пациентов.
- 6 типов презентаций в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники.
- Использование скриптов.
- Применение техники «контроль вопросами».
- Работа с возражениями.
- Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию.
- Грамотное завершение телефонного разговора.
- И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях.

Работа с пациентами в холле клиники:
- Регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле.
- Встреча пациентов.
- Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема.
- Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение.
- Эффективные техники убеждающего воздействия.

Работа с базой пациентов клиники:
- Системная работа с базой пациентов – планирование и организация.
- Сегментация базы. Для чего и каким образом ее проводить?
- Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами.
- Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты.
- Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр.
- Работа с возражениями.
- Дополнительные методы вызова пациентов.

Работа с конфликтными и сложными пациентами:
- Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули.
- Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях.
- Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами.
- Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных.
- Способы профилактики конфликтов.

Ключевые показатели эффективности работы администратора:
- Показатели эффективности при работе с первичными обращениями.
- Показатели эффективности работы в холле.
- Показатели эффективности при работе с базой пациентов.
- Нормативные и плановые значения различных показателей.
- Организация сбора показателей на регистратуре.
- Статистические отчеты о работе администраторов.

Система снижения простоев работе клиники:
- Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники.
- Как снизить количество отмен и неявок пациентов.
- Техника ведения «плотной» записи пациентов.
- Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов.
- Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов».
- Как правильно подтверждать визиты.



Результаты после прохождения курса:
Изменение показателей эффективности после применения наших методик:
- Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.
- Повышение эффективности работы с базой (количество вызываемых пациентов) в среднем в 2,8 раза.
- Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.

 

Дополнительные факты:
- Наша система работы администраторов успешно внедрена и применяется в 17 клиниках из 14 регионов России. Размер клиник – от 3 до 42 стоматологических установок.
- За 16 лет обучение по нашей программе прошли более 800 администраторов.

 

Стоимость курса:
До 21 января 2020 года - 15000 рублей
До 21 февраля 2020 года - 18000 рублей
До 21 марта 2020 года - 21000 рублей
Для членов СРО - 12000 рублей
* При участии от клиник 2-х и более представителей действует гибкая система скидок (информация при запросе)

 

Способы оплаты участия:
Для физических лиц: Перевод на Клубную карту Сбербанка: 4279 4000 2879 3246 (обязательно указывать за кого производится оплата!!!!!!!
Для юридических лиц: Банковский перевод: для получения счета на оплату необходимо направить письменный запрос с банковскими реквизитами с указанием ФИО участника(-ов) на адрес: kelanna51@yandex.ru 

Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате Word для копирования данных и правильного указания их в закрывающих документах.
В ответном письме Вы получите инструкции и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.


По всем вопросам звоните по телефону: 8-800-200-83-99 доб. 102, звонок по России бесплатный...

Лекторы

Семёнов Александр Борисович Россия подробнее

Стоимость участия

До 21 января 2020 года
от 15000 руб.
До 21 февраля 2020 года
от 18000 руб.
До 21 марта 2020 года
от 21000 руб.
Для членов СРО
от 12000 руб.

Оставить заявку на участие

Контактная информация

Место проведения

г. Москва, место уточняется
На карте

Отчет о прошедших мероприятиях

Показать предыдущий отчет

Наша страница в Facebook - Присоединяйтесь!