Дорогие Коллеги и Друзья!
По многочисленным просьбам участников, которые не смогли в предыдущий раз посетить курс, объявляем повторный набор на практический курс нашего партнера и лектора Школы, Семенова Александра, который позволит выстроить правильную систему работы администраторов и кураторов стоматологических клиник, клиник эстетической медицины и медицинских центров: «Технологии эффективной работы администратора»!
Портрет участника курса - администратор, руководитель клиники, главный врач, старший администратор, с опытом руководства персоналом стоматологической клиники и решающий задачи по повышению эффективности работы клиники.
Автор и ведущий курса - Семенов Александр:
- Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина».
- Постоянный бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России.
- Опыт проведения тренингов – более 15 лет
Программа курса:
1. Эффективная организация работы администратора:
- - Основные задачи и функциональные обязанности.
- - Что должен и чего не должен делать администратор.
- - Грамотное планирование рабочего времени.
- - Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности.
- - Организация командной работы.
2. Общение по телефону с первичными и повторными пациентами:
- - Структура и логика эффективного телефонного разговора.
- - Детальный разбор каждого этапа.
- - Техники выявления мотивации пациентов.
- - 6 типов презентаций в телефонном разговоре.
- - Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники.
- - Использование скриптов.
- - Применение техники «контроль вопросами».
- - Работа с возражениями.
- - Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию.
- - Грамотное завершение телефонного разговора.
- - И практика, практика, практика!
- - Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях.
3. Работа с пациентами в холле клиники:
- - Регистратор или администратор?
- - Ключевые задачи работы с пациентами в холле.
- - Встреча пациентов.
- - Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема.
- - Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение. Эффективные техники убеждающего воздействия.
4. Работа с базой пациентов клиники:
- - Системная работа с базой пациентов – планирование и организация.
- - Сегментация базы.
- - Для чего и каким образом ее проводить?
- - Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами.
- - Методики вызова пациентов из базы.
- - Техники общения, скрипты.
- - Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр.
- - Работа с возражениями.
- - Дополнительные методы вызова пациентов.
5. Работа с конфликтными и сложными пациентами:
- - Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами.
- - Техники, речевые модули.
- - Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях.
- - Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами. Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных.
- - Способы профилактики конфликтов.
6. Ключевые показатели эффективности работы администратора:
- - Показатели эффективности при работе с первичными обращениями.
- - Показатели эффективности работы в холле.
- - Показатели эффективности при работе с базой пациентов.
- - Нормативные и плановые значения различных показателей.
- - Организация сбора показателей на регистратуре.
- - Статистические отчеты о работе администраторов.
7. Система снижения простоев работе клиники:
- - Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники.
- - Как снизить количество отмен и неявок пациентов.
- - Техника ведения «плотной» записи пациентов.
- - Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов.
- - Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов».
- - Как правильно подтверждать визиты.
Результаты после прохождения курса:
Изменение показателей эффективности после применения наших методик:
- Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.
- Повышение эффективности работы с базой (количество вызываемых пациентов) в среднем в 2,8 раза.
- Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.
Стоимость курса:
До 15 февраля - 22000 рублей
Оплата курса:
Для физических лиц:
- Перевод на Клубную карту Школы (Сбербанк): 4279 4000 2879 3246 (обязательно указывать за кого производится оплата!!!!!!!)
Для юридических лиц:
- Направьте реквизиты Вашей компании на электронный адрес Анны Кель, указав в теле письма ФИО участника (-ов), название и даты мероприятия: kelanna51@yandex.ru Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате Word для копирования данных и правильного указания их в закрывающих документах.
Мы рады и готовы ответить на все ваши вопросы по телефону: 8-800-200-83-99 (Звонок по России бесплатный)