Ильдар Галимов
Управленческие технологии и инструменты руководителя. Дата мероприятия: 31 октября - 01 ноября 2020 года - 2 дня - в Москвее
Нажимая на кнопку "Отправить заявку" вы соглашаетесь с правилами сайта и условиями обработки персональных данных
Управленческие технологии и инструменты руководителя. Осень 2020
31 октября - 01 ноября
10:00 до 18:00
г. Москва
Мастер-класс для руководителей, главврачей, ведущих специалистов, менеджеров, маркетологов.
«Управленческие технологии и инструменты руководителя».

ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ КЛИНИКОЙ ЭТО 95% УСПЕХА!

Сотрудники работают так, как ими управляют. У профессионального руководителя не бывает плохих подчинённых. Ссылка на «человеческий фактор», кризис и снижение платежеспособности пациентов в качестве оправдания плохих результатов – всего лишь признак недостаточно профессионального уровня.

Всё, что происходит в вашей клинике, – следствие ваших действий.

Руководитель – это профессия. А любая профессия требует компетентности, мстит за дилетантство, любительство и пренебрежение ключевыми принципами.

Что отличает профессионала от любителя?
• Знание: что и как предпринимать для достижения результата;
• Умение: получать результат через осознанное и целенаправленное применение понятных «инструментов»;
• Понимание: почему нужно действовать именно так.

«ДЕЛАЙ КАК Я»

Мастер-класс проводится по принципу «делай как я», я показываю и комментирую всю необходимую методологию работы с персоналом, общение с врачами, особенно проблемные (по опыту) ситуации в работе с коллективом.

Рассказываю, как перейти на системную модель работы клиники. Как бесконфликтно менять мотивационную схему... Как внедрять в практику регламенты и внутренние стандарты, так, чтобы они воспринимались докторами не как «очередная блажь руководства», а как «памятки и шпаргалки» для своей успешной работы. Как прививать докторам чувство ответственности за пациента и конечный результат...

«Бизнес – модель «Успешная клиника».
Это комплекс бизнес-технологий, охватывающий все критически значимые аспекты взаимоотношений пациента и клиники. Своего рода франшиза, но без пуашального взноса и роялти. В него входят: управленческие решения, построение в клинике системы продаж и системы клиенториентированного сервиса, организация работы и взаимодействия медицинского персонала и врачей.

Идеология принципов работы клиники в едином концепте «Бизнес–модель «Успешная клиника»:
· Пациенты приходят по рекомендации в достаточном количестве для 100% загрузки клиники.
· Не менее 90% после первичного приема остаются на лечение/услуги в клинике.
· Не менее 70% получают полное комплексное лечение.
· Все пациенты выходят удовлетворенными и дают положительные рекомендации.

Один из главных принципов - минимизация расходов.
Очень много положительных изменений в клинике можно провести без каких-либо дополнительных финансовых затрат всего лишь за счет более эффективной работы сотрудников (не более интенсивной, а именно более эффективной).


Материалы мастер-класса основаны в т.ч. на анализе более 15 000 аудиозаписей разговоров пациентов и администраторов, более 400 видеозаписей приемов врачей и многократном положительном подтверждении эффективности предлагаемых технологий на практике. Также, на глубоком анализе и обобщении опыта более 400 стоматологических клиник различной степени успешности России и зарубежья.
бизнес-консультант
Ильдар Галимов
Лектор
Высшее техническое и психологическое образование, бизнес-консультант на русскоязычном врачебном пространстве, в сфере построения систем продаж и клиентоориентированного сервиса в медицине, психотехнолог. Более, чем 20-летний успешный опыт в консалтинге, проведении семинаров и тренингов в России, Казахстане, Украине, Литве, Белоруссии, ОАЭ и других странах. Объемный багаж практических рецептов в повышении эффективности работы медицинских организаций различных форм собственности и профилей. Обучающие видеокурсы для руководителей и сотрудников клиник пользуются популярностью в более, чем 20 странах. Создатель ситуативного комплекса практических алгоритмов: "Бизнес-модель "Успешная клиника" - кодекса эффективности любой медицинской организации, ведущей амбулаторный прием. Коммерческий директор МЦ «Вега» г. Москва.
Программа
Как не только выжить, работать, но и успешно развиваться на «падающем» рынке
  1. Чем хуже рыночные условия, тем выше требования к клинике, к качеству и профессионализму управления.
  2. Высокий уровень медицинского сервиса, его концептуальные отличия от сервиса HoReCa «сферы гостеприимства».
  3. Корпоративная культура - это не умная фраза из книжек про менеджмент, это вполне реальный субстрат, проявляющаяся в конкретных действиях сотрудников и врачей при взаимодействии с пациентом. (Если руководитель специально не занимается развитием корпоративной культуры - это тоже культура, только скорее всего отрицательная.
Строим систему
  1. Переходим от ситуативного ручного управления к «бизнес-системе».
  2. Элементы системы от теории управления к реальной практике.
  3. Использование инструментов регулярного менеджмента с целями: «сделать» в клинике команду профессионалов из «хороших» докторов, с высокой выручкой, довольными пациентами и наполнением клиники пациентами «по сарафану».
Сложности перестройки бизнес-процессов в клиники
  1. Проблемы и сложности, возникающие у руководителей при переходе на системную работу. Знать «что надо правильно делать» мало, надо знать «как правильно сделать». С чем иногда не могут справиться руководители. Например, как внедрить эффективную мотивационную схему, не выходя за оптимальные рамки ФОТ, и/или перейти от выплат заведомо завышенных к разумным значениям в ФОТ-е врачей.
  2. Как настроить «систему», чтобы не заниматься этим круглосуточно.
Администраторы и колл-центр
  1. Регулярный менеджмент. Реальная практика. Элементы эффективных систем продаж комплексных планов и сервиса в клинике, организация командной работы.
  2. Организация работы администраторов (колл-центра) с эффективной записью (80-90% от кол-ва обращений первичных пациентов) и высоким уровнем сервиса, как бизнес-системы с постоянным повышением качества.
  3. Администраторы. Составление регламентов, проведение обучения, ведение контроля. Пример простой и эффективной мотивационной схемы, на практике повышающей запись на 15%. Примеры шаблонов (скриптов) ответов на вопросы пациентов по телефону.
Врачи
  1. Управление. Реальная практика. Организация и регламентирование действий врачей, составление и внедрение поведенческих регламентов. Управленческие инструменты повышения результативности приема до 95% и повышения выручки на 50-150%.
  2. Стандарты (медицинские). Коллегиальные решения по выработке стандартов. Бесконфликтная презентация регламентов и стандартов персоналу. Внедрение Регламентов и Стандартов.
  3. Оптимальные мотивационные схемы с ориентацией врачей на получение пациентом максимального комплекса услуг клиники.
  4. Организация системы внутреннего обучения, формирование «из набора специалистов» команды профессионалов.
  5. Эффективное междисциплинарное взаимодействие. Организация системы контроля и постоянного мониторинга качества работы с пациентом.
  6. Регламентирование работы врачей и администраторов – превентивная стратегия предупреждения конфликтов с пациентами, в т.ч. обращений в суды и прочие инстанции.
  7. Регулярный контроль – залог здоровья и безопасности клиники.
Конфликты
  1. Конфликты в клинике. Реальные причины недовольства пациентов. Необоснованные претензии пациентов и их основные причины.
  2. Анализ негативных отзывов пациентов на «живых» примерах, выявление реальных причин недовольства. Меры по предупреждению.
  3. Конфликт в клинике. Поведение и компетенции администратора, врача: главная цель – не дать конфликту «выйти» за пределы клиники.
  4. Алгоритм работы с претензиями пациентов. Что сделать надо и чего ни в коем случае нельзя делать (не допустить до).
На мастер-классе демонстрируются и разбираются иллюстрирующие аудио- и видеоматериалы: интервью с пациентами, записи телефонных переговоров администраторов и пациентов, фрагменты видео-лекций коллег и пр.

И самое главное: анализ видеозаписей приемов врачей с демонстрацией и комментариями «как правильно» и как «неправильно».
15000
20000
Стоимость участия:
До 31 сентября
Стоимость участия:
До 31 октября
*Действует гибкая система оплаты для постоянных участников и при участии от клиники более 2-х человек.
Способы оплаты участия
Для физических лиц: Перевод на Клубную карту Сбербанка: 4279 4000 2879 3246 (обязательно указывать ФИО участника и даты курса!!!!!!!)

Для юридических лиц: Для получения счета на оплату необходимо направить письменный запрос с банковскими реквизитами с указанием ФИО участника(ов), названием и датами мероприятия на адрес: kelanna51@yandex.ru Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате Word для копирования данных и правильного указания их в закрывающих документах.

В ответном письме Вы получите инструкции и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.

По всем вопросам звоните по телефону: 8-800-200-83-99 доб. 102, звонок по России бесплатный...
Поделитесь с друзьями!
Facebook
Twitter
Вконтакте
нажмите на иконку, чтобы показать эту страницу своим друзьям
Made on
Tilda