Москва
Ирина Попова
Сервис с пользой
Для получения счета на оплату необходимо прикрепив реквизиты клиники (не картинкой, только в формате доступном для копирования)
Согласие

Сервис с пользой

Ирина Попова, курс в Москве

1
14–15 мая 2022
2
10:00 до 18:00
3
г. Москва

Место проведения курса

г. Москва, Бизнес-отель Россо Рива, Шлюзовая набережная, д. 6, стр. 2 (Зал Милан)

О курсе

Уважаемые коллеги и друзья!

Приглашаем вас на авторский курс Ирины Поповой «Сервис с пользой».

От автора:
Сейчас стоматологические клиники собирают авансы для сохранения текущих условий по планам лечения. А впереди важная задача — провести пациентов по этим планам лечения, не забыть о них на пути, не потерять, довести до завершения плана и сохранить с пациентами доверительные отношения, получить рекомендации, показав себя сильной и надежной клиникой. О том, как это сделать, мы и поговорим.

Что вас ждет:
✔ Два дня обучения теории и практике;
✔ Практические упражнения, кейсы и идеи;
✔ Разбор изменений в работе стоматологической клиники с пациентом и с сотрудником от появления новых трендов в маркетинге и сервисе;
✔ Сервис-вдохновение и понимание, как применить в клинике инструменты, полученные на курсе.

Для кого:
Для директоров и управляющих клиниками,
Для старших администраторов и координаторов клиники,
Для менеджеров по обучению/адаптации сотрудников,
Для сервисологов.

Формат:
✔ 2 очных или в онлайн-формате (прямой эфир) дня обучения;
✔ Рабочая тетрадь со всей информацией, которая обсуждалась на курсе, и полезными для работы сервис-инструментами;
✔ Электронные шаблоны всех документов, рассмотренных на курсе;
✔ Презентация по курсу в PDF-формате;
✔ Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.

Вы получите:
✔ Матрицу обязательных сервис-инструментов для стоматологической клиники;
✔ Алгоритм сбора ожиданий;
✔ Стандарт ведения пациента по плану лечения;
✔ Модель аудита работы сотрудников по золотому стандарту;
✔ Алгоритм работы с пациентов после завершения плана лечения для получения обратной связи и сбора рекомендаций.

ЛЕКТОР

Ирина Попова
Ректор Global Dent Университета Стоматологии и Управления
Автор Книги "Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов" (с Еленой Золиной). Соавтор проекта Прибыльные Интеллектуальные решения: 11 Книг-решений для стоматологических клиник. 12 лет в сети клиник СТОМПРАКТИКА.РФ (руководитель службы заботы, заместитель генерального директора по сервису, директор клиники, руководитель call-центра и службы администраторов, соавтор проекта по постановке службы координаторов)

Программа

1
Что включает в себя Сервис
  • Методика 7-Сервис
  • Сервис для сотрудников, партнеров и пациентов: велика ли разница в инструментах работы вовне и внутрь
  • Уровни сервиса: где мы сейчас?
  • Практика: протестируем инструмент «Сервис-рыбка»
2
Что актуально в Сервисе сейчас, куда направился вектор устойчивого движения
  • Ожидания пациента и сотрудника: как они связаны с сервисом и трендами.
  • Ожидания, которые проявляются в сложных ситуациях, в условиях отсутствия стабильности
  • Какие тренды в маркетинге и что из этого относится к сервису
  • Кейсы, идеи: как применять знания о трендах
3
Стандарты
  • Матрица стандартов, ценных для стоматологической клиники
  • Тренды в оперстандарте: как оформляем точки контакта
  • Тренды в коммуникации: что и как говорим пациенту, сотруднику/коллеге
  • Стандарт ведения пациента по плану лечения и чем поможет функция координатора
  • Практика: проанализируем два обращения в стоматологическую клинику — более 5 лет назад и сейчас — и обсудим, что изменилось
4
Сотрудники
  • Как готовить сотрудников и «вкладывать в них Сервис»
  • Тренды в подготовке новичков и обучении действующих сотрудников
  • Как мотивировать сотрудников быть Сервис-Командой
  • Кейс: приемная комиссия для администратора
5
Система контроля
  • Три методики аудита, которые мы считаем золотым стандартом в анализе работы сотрудников с пациентом
  • Тренды в аудите: что и как анализируем, как даем обратную связь сотрудникам
  • Практика: смоделируем игровой аудит
6
Сбор и обработка обратной связи
  • Что, кто, как, куда: алгоритмы работы с обратной связью всех типов
  • Тренды в работе с обратной связью: для пациентов и для сотрудников
  • Сбор и обработка обратной связи от пациентов с завершенными комплексными планами
  • Кейс: смотрим пример счастливого отчета по обратной связи
7
Сарафанное радио: рекомендации от пациентов
  • Польза и опасность рекомендаций
  • Тренды в работе с рекомендациями
  • Как получить рекомендации после завершения комплексного плана лечения

Стоимость

ОЧНОЕ УЧАСТИЕ
30 000
присутствие на курсе
  • Участие в курсе;
  • Кофе-брейки (2 дня);
  • Обеды (2 дня);
  • Методический материал;
  • Рабочая тетрадь;
  • Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
В стоимость входит:
Онлайн УЧАСТИЕ
30 000
присутствие на курсе
  • Участие в курсе (онлайн-формат, прямой эфир);
  • Запись курса;
  • Методический материал;
  • Рабочая тетрадь;
  • Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
В стоимость входит:

Заявка для юр. Лиц

* Действует гибкая система скидок для постоянных участников и для группы участников от компании.
Для получения счета на оплату необходимо заполнить заявку, прикрепив реквизиты клиники (не картинкой, только в формате доступном для копирования) с указанием ФИО участника(ов) или отправить реквизиты и данные участников по e-mail: kelanna51@yandex.ru . Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате доступном для копирования данных. В ответном письме Вы получите инструкции и счет на оплату, действительный в течение 3 дней. По всем вопросам звоните по телефону: 8-800-200-83-99 доб. 102, звонок по России бесплатный...
Made on
Tilda