Click to order
ОНЛАЙН ОППЛАТА
Total: 
если участников несколько, добавьте количество используя + или - рядом с ценой
Согласие
мы перенаправим вас в платежную систему Ю Касса для совершения безопасного платежа
Ирина Попова
Сервис в стоматологической клинике: как сделать работу приятной, общение с Пациентом предсказуемым, а результаты выдающимися. Даты мероприятия: 30-31 октября 2021 года - Москва
Нажимая на кнопку "Отправить заявку" вы соглашаетесь с правилами сайта и условиями обработки персональных данных

Сервис в стоматологической клинике: как сделать работу приятной, общение с Пациентом предсказуемым, а результаты выдающимися

30-31 октября
10:00 до 18:00
г. Москва

Уважаемые Коллеги и Друзья!

Рады объявить о наборе на новый учебный курс: "Сервис в стоматологической клинике: как сделать работу приятной, общение с Пациентом предсказуемым, а результаты выдающимися", который состоится 30 - 31 октября 2021 года в г. Москва.

Кому полезно пройти Курс:

  • Собственнику клиники
  • Исполнительному директору
  • Управляющему
  • Координатору/Куратору лечения
  • Главному врачу
  • Старшему Администратору
  • Доктору  Администратору
  • Маркетологу клиники
  • Менеджеру по сервису клиники

Что Вы получите:

  1. Примеры стандартов работы Сотрудников клиники
  2. Формулу работы с возражениями
  3. Алгоритмы работы с обратной связью

Что Вы заберете с собой:

  1. Рабочую тетрадь с полезными примерами и фишками.
  2. Шаблон анкеты оценки операционного стандарта клиники.
  3. Шаблон анкеты оценки звонка.
  4. Пример матрицы подарков.

Лектор

Ирина Попова
Ректор Global Dent Университета Стоматологии и Управления
Автор Книги "Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов" (с Еленой Золиной). Соавтор проекта Прибыльные Интеллектуальные решения: 11 Книг-решений для стоматологических клиник. 12 лет в сети клиник СТОМПРАКТИКА.РФ (руководитель службы заботы, заместитель генерального директора по сервису, директор клиники, руководитель call-центра и службы администраторов, соавтор проекта по постановке службы координаторов)

Программа курса

День 1
Обсудим, что такое сервис и чем он полезен.

Теория

Какое определение сервиса стоит запомнить и как формируются определения. Чем отличается внешний сервис от внутреннего.

Практика

Какие блоки сервиса уже внедрены в Вашей клинике. Как инструменты сервиса влияют на работу каждого Сотрудника и лично на Вас.

Научимся стандартизировать процессы и соблюдать стандарты.

Теория

Какие три золотых Стандарта должны быть в каждой клинике. Когда пора писать стандарты. Как сформировать понятный алгоритм работы и как из алгоритма появляется Стандарт. Как написать скрипт и как легко запомнить, что и в какой момент говорить. Как выявить и оформить точки контакта в клинике.

Практика

Посмотрим примеры стандартов. Поиграем в звонок в клинику и на примере звонка сформируем скрипт. Поиграем в первичную консультацию и на примере консультации напишем алгоритм. Отработаем самые интересные возражения Пациентов.


День 2
Разберем работу с обратной связью от Пациентов и научимся сами давать обратную связь Коллегам.

Теория

Обсудим, какая бывает обратная связь. Сформируем список источников обратной связи. Выясним, как посчитать Индекс Счастья Пациентов.

Практика

Ответим на позитивные отзывы, так, чтобы они повторялись. Ответим на негативные отзывы так, чтобы Пациент стал Вашим Рекомендателем. Расскажем Коллегам про обратную связь от Пациента так, чтобы они вдохновились.

Сформируем навык сбора рекомендаций.

Теория

Поймем, что нужно знать о Рекомендателях, чтобы получать рекомендации регулярно. Выясним, как из самых сложных ситуаций в клинике образуются рекомендации. Договоримся, что делать, когда рекомендации получены.

Практика

Посмотрим, как выглядит матрица подарков и чем она полезна. Поиграем в Сотрудник-Пациент и соберем рекомендации на каждом этапе взаимодействия с Пациентом.

Выясним, как измерить сервис.

Теория

Обсудим, какие индексы и показатели отражают состояние сервиса в клинике. Научимся их измерять с помощью Золотого Стандарта Аудита. Выясним, что делать с результатами наших замеров и как на основании полученных данных усиливать свою работу.

Практика

Посмотрим пример отчета по Золотому Стандарту Аудита. Оценим соблюдение стандарта звонка. Соберем данные и оценим индекс лояльности NPS на примере нашей групповой работы.
Договоримся, как внедрить полученные знания и навыки в работу.

Способы оплаты участия

20 000 ₽
Стоимость участия:
До 30 августа
ОПЛАТИТЬ СЕЙЧАС
25 000 ₽
Стоимость участия:
После 30 августа
ОПЛАТИТЬ СЕЙЧАС
30 000₽
Руководитель + врач (администратор и т.д.) от одной клиники
ОПЛАТИТЬ СЕЙЧАС
Для юридических лиц: Для получения счета на оплату необходимо направить письменный запрос с банковскими реквизитами с указанием ФИО участника(ов), названием и датами мероприятия на адрес: kelanna51@yandex.ru Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате Word для копирования данных и правильного указания их в закрывающих документах.

В ответном письме Вы получите инструкции и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.

По всем вопросам звоните по телефону: 8-800-200-83-99 доб. 102, звонок по России бесплатный...
Поделитесь с друзьями!
Facebook
Twitter
Вконтакте
нажмите на иконку, чтобы показать эту страницу своим друзьям

Место проведения

Made on
Tilda