Семёнов Александр Борисович
Технологии эффективной работы администраторов
Нажимая на кнопку "Отправить заявку" вы соглашаетесь с правилами сайта и условиями обработки персональных данных
Технологии эффективной работы администраторов
Александр Семенов, курс в Москве
1
15–16 октября 2022
2
10:00 до 18:00
3
г. Москва
Место проведения курса - Уточняется
О курсе
Уважаемые коллеги и друзья!
Мы рады объявить о новом наборе на учебный авторский тренинг-курс Александра Семенова «Технологии эффективной работы администраторов».
От автора:
Работа администраторов в любой стоматологической организации или клинике эстетической медицины играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администратора зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей!
На курсе мы разберем важные вопросы:
Наша система работы администраторов успешно внедрена и применяется в 17 клиниках из 14 регионов России. Размер клиник — от 3 до 42 стоматологических установок. За 16 лет обучение по нашей программе прошли более 800 администраторов.
Для кого курс:
Для главных врачей, управляющих и администраторов клиник эстетической медицины и стоматологических клиник.
Что вас ждёт:
✔ Правила выстраивания общения: администратор/управляющий — пациент;
✔ Разбор всех видов работы администратора: телефонный разговор, работа в холле, работа с базой пациентов, работа с сложными пациентами;
✔ Практика: проработка сценариев разговоров, разбор реальных ситуаций и индивидуальных случаев;
✔ Алгоритмы общения для достижения максимального результата в зависимости от объема, формата, ценового сегмента и региона клиники;
✔ Разбор систем мотиваций администраторов;
✔ Бонус: практический материал от лектора, который вы сразу же сможете применить в работе.
Результаты после прохождения курса:
Изменение показателей эффективности после применения наших методик:
Мы рады объявить о новом наборе на учебный авторский тренинг-курс Александра Семенова «Технологии эффективной работы администраторов».
От автора:
Работа администраторов в любой стоматологической организации или клинике эстетической медицины играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администратора зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей!
На курсе мы разберем важные вопросы:
- Как сделать так, чтобы администраторы помогали привлекать пациентов в клинику, а не теряли их?
- Как научить администраторов успешно общаться с пациентами?
- Что администраторы должны говорить, как отвечать на вопросы, чтобы добиваться хороших результатов?
- Как достичь главной цели — чтобы почти каждый обратившийся в клинику человек пришел на прием к доктору?
Наша система работы администраторов успешно внедрена и применяется в 17 клиниках из 14 регионов России. Размер клиник — от 3 до 42 стоматологических установок. За 16 лет обучение по нашей программе прошли более 800 администраторов.
Для кого курс:
Для главных врачей, управляющих и администраторов клиник эстетической медицины и стоматологических клиник.
Что вас ждёт:
✔ Правила выстраивания общения: администратор/управляющий — пациент;
✔ Разбор всех видов работы администратора: телефонный разговор, работа в холле, работа с базой пациентов, работа с сложными пациентами;
✔ Практика: проработка сценариев разговоров, разбор реальных ситуаций и индивидуальных случаев;
✔ Алгоритмы общения для достижения максимального результата в зависимости от объема, формата, ценового сегмента и региона клиники;
✔ Разбор систем мотиваций администраторов;
✔ Бонус: практический материал от лектора, который вы сразу же сможете применить в работе.
Результаты после прохождения курса:
Изменение показателей эффективности после применения наших методик:
- Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.
- Повышение эффективности работы с базой: рост количества вызываемых пациентов в среднем в 2,8 раза.
- Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.
ЛЕКТОР
Александр Семенов
Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина», бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник
Образование: МГТУ им Н.Э. Баумана. Высшее техническое, факультет «Биомедицинская техника». Высшее экономическое, факультет «Инженерный бизнес и менеджмент». Высшее медицинское образование. Врач-стоматолог. Совладелец и Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина» и сети клиник «Экостом». Бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ. С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.
Программа
1
Модуль 1. Эффективная организация работы администратора
- Основные задачи и функциональные обязанности. Что должен и чего не должен делать администратор
- Грамотное планирование рабочего времени
- Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности
- Организация командной работы
2
Модуль 2. Общение по телефону с первичными и повторными пациентами
- Структура и логика эффективного телефонного разговора
- Детальный разбор каждого этапа
- Техники выявления мотивации пациентов
- 6 типов презентаций в телефонном разговоре, адаптация каждого типа презентаций именно для вашей клиники
- Использование скриптов
- Применение техники «контроль вопросами»
- Работа с возражениями
- Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию
- Грамотное завершение телефонного разговора
- И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях
3
Модуль 3. Работа с пациентами в холле клиники
- Регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле
- Встреча пациентов
- Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема
- Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение
- Эффективные техники убеждающего воздействия
4
Модуль 4. Работа с базой пациентов клиники
- Системная работа с базой пациентов: планирование и организация
- Сегментация базы: для чего и каким образом ее проводить?
- Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами
- Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты
- Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр
- Работа с возражениями
- Дополнительные методы вызова пациентов
5
Модуль 5. Работа с конфликтными и сложными пациентами
- Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули
- Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях
- Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами
- Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных
- Способы профилактики конфликтов
6
Модуль 6. Ключевые показатели эффективности работы администратора
- Показатели эффективности при работе с первичными обращениями
- Показатели эффективности работы в холле
- Показатели эффективности при работе с базой пациентов
- Нормативные и плановые значения различных показателей
- Организация сбора показателей на регистратуре
- Статистические отчеты о работе администраторов
7
Модуль 7. Система снижения простоев работе клиники
- Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники
- Как снизить количество отмен и неявок пациентов
- Техника ведения «плотной» записи пациентов
- Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов
- Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов»
- Как правильно подтверждать визиты
8
Модуль 8. Контроль и мотивация администраторов
Стоимость
ОЧНОЕ УЧАСТИЕ
30 000 ₽
офлайн-формат
- 2 дня участия в курсе;
- Методические материалы;
- Поддержка лектором после прохождения курса;
- Кофе-брейки (по 2 шт. каждый день);
- Обед (по 1 шт. каждый день);
- Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
В стоимость входит:
ОНЛАЙН УЧАСТИЕ
30 000 ₽
онлайн-формат,
прямой эфир с записью
прямой эфир с записью
- 2 дня участия в курсе;
- Поддержка специалиста в чате во время эфира (поможет задать вопросы лектору);
- Методические материалы;
- Запись 2 дней курса;
- Поддержка лектором после прохождения курса;
- Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
В стоимость входит:
Заявка для юр. Лиц
* Действует гибкая система скидок для постоянных участников и для группы участников от компании.
Для получения счета на оплату необходимо заполнить заявку, прикрепив реквизиты клиники (не картинкой, только в формате доступном для копирования) с указанием ФИО участника(ов) или отправить реквизиты и данные участников по e-mail: kelanna51@yandex.ru . Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате доступном для копирования данных. В ответном письме Вы получите инструкции и счет на оплату, действительный в течение 3 дней. По всем вопросам звоните по телефону: 8-800-200-83-99 доб. 102, звонок по России бесплатный...
