Москва

Технологии эффективной работы администраторов

Александр Семенов, курс в Москве

1
15–16 октября 2022
2
10:00 до 18:00
3
г. Москва

Место проведения курса - Уточняется

О курсе

Уважаемые коллеги и друзья!

Мы рады объявить о новом наборе на учебный авторский тренинг-курс Александра Семенова «Технологии эффективной работы администраторов».

От автора:
Работа администраторов в любой стоматологической организации или клинике эстетической медицины играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администратора зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей!

На курсе мы разберем важные вопросы:
  1. Как сделать так, чтобы администраторы помогали привлекать пациентов в клинику, а не теряли их?
  2. Как научить администраторов успешно общаться с пациентами?
  3. Что администраторы должны говорить, как отвечать на вопросы, чтобы добиваться хороших результатов?
  4. Как достичь главной цели — чтобы почти каждый обратившийся в клинику человек пришел на прием к доктору?

Наша система работы администраторов успешно внедрена и применяется в 17 клиниках из 14 регионов России. Размер клиник — от 3 до 42 стоматологических установок. За 16 лет обучение по нашей программе прошли более 800 администраторов.

Для кого курс:
Для главных врачей, управляющих и администраторов клиник эстетической медицины и стоматологических клиник.

Что вас ждёт:
✔ Правила выстраивания общения: администратор/управляющий — пациент;
✔ Разбор всех видов работы администратора: телефонный разговор, работа в холле, работа с базой пациентов, работа с сложными пациентами;
✔ Практика: проработка сценариев разговоров, разбор реальных ситуаций и индивидуальных случаев;
✔ Алгоритмы общения для достижения максимального результата в зависимости от объема, формата, ценового сегмента и региона клиники;
✔ Разбор систем мотиваций администраторов;
✔ Бонус: практический материал от лектора, который вы сразу же сможете применить в работе.


Результаты после прохождения курса:
Изменение показателей эффективности после применения наших методик:
  • Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.
  • Повышение эффективности работы с базой: рост количества вызываемых пациентов в среднем в 2,8 раза.
  • Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.

ЛЕКТОР

Александр Семенов
Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина», бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник
Образование: МГТУ им Н.Э. Баумана. Высшее техническое, факультет «Биомедицинская техника». Высшее экономическое, факультет «Инженерный бизнес и менеджмент». Высшее медицинское образование. Врач-стоматолог. Совладелец и Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина» и сети клиник «Экостом». Бизнес-консультант ТОП стоматологических клиник в 16-ти регионах РФ. С 2000 г. успешно реализовано более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.

Программа

1
Модуль 1. Эффективная организация работы администратора
  • Основные задачи и функциональные обязанности. Что должен и чего не должен делать администратор
  • Грамотное планирование рабочего времени
  • Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности
  • Организация командной работы
2
Модуль 2. Общение по телефону с первичными и повторными пациентами
  • Структура и логика эффективного телефонного разговора
  • Детальный разбор каждого этапа
  • Техники выявления мотивации пациентов
  • 6 типов презентаций в телефонном разговоре, адаптация каждого типа презентаций именно для вашей клиники
  • Использование скриптов
  • Применение техники «контроль вопросами»
  • Работа с возражениями
  • Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию
  • Грамотное завершение телефонного разговора
  • И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях
3
Модуль 3. Работа с пациентами в холле клиники
  • Регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле
  • Встреча пациентов
  • Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема
  • Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение
  • Эффективные техники убеждающего воздействия
4
Модуль 4. Работа с базой пациентов клиники
  • Системная работа с базой пациентов: планирование и организация
  • Сегментация базы: для чего и каким образом ее проводить?
  • Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами
  • Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты
  • Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр
  • Работа с возражениями
  • Дополнительные методы вызова пациентов
5
Модуль 5. Работа с конфликтными и сложными пациентами
  • Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули
  • Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях
  • Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами
  • Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных
  • Способы профилактики конфликтов
6
Модуль 6. Ключевые показатели эффективности работы администратора
  • Показатели эффективности при работе с первичными обращениями
  • Показатели эффективности работы в холле
  • Показатели эффективности при работе с базой пациентов
  • Нормативные и плановые значения различных показателей
  • Организация сбора показателей на регистратуре
  • Статистические отчеты о работе администраторов
7
Модуль 7. Система снижения простоев работе клиники
  • Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники
  • Как снизить количество отмен и неявок пациентов
  • Техника ведения «плотной» записи пациентов
  • Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов
  • Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов»
  • Как правильно подтверждать визиты
8
Модуль 8. Контроль и мотивация администраторов

Стоимость

ОЧНОЕ УЧАСТИЕ
30 000
офлайн-формат
  • 2 дня участия в курсе;
  • Методические материалы;
  • Поддержка лектором после прохождения курса;
  • Кофе-брейки (по 2 шт. каждый день);
  • Обед (по 1 шт. каждый день);
  • Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
В стоимость входит:
ОНЛАЙН УЧАСТИЕ
30 000
онлайн-формат,
прямой эфир с записью
  • 2 дня участия в курсе;
  • Поддержка специалиста в чате во время эфира (поможет задать вопросы лектору);
  • Методические материалы;
  • Запись 2 дней курса;
  • Поддержка лектором после прохождения курса;
  • Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
В стоимость входит:

Заявка для юр. Лиц

* Действует гибкая система скидок для постоянных участников и для группы участников от компании.
Для получения счета на оплату необходимо заполнить заявку, прикрепив реквизиты клиники (не картинкой, только в формате доступном для копирования) с указанием ФИО участника(ов) или отправить реквизиты и данные участников по e-mail: kelanna51@yandex.ru . Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате доступном для копирования данных. В ответном письме Вы получите инструкции и счет на оплату, действительный в течение 3 дней. По всем вопросам звоните по телефону: 8-800-200-83-99 доб. 102, звонок по России бесплатный...