Семёнов Александр и Илья Злотников
Практический курс «Работа координатора в стоматологической клинике».
Работа координатора в стоматологической клинике
Практический курс
Александр Семенов
Илья Злотников
3–4 июня
Москва — офлайн
Любая точка мира — онлайн
Dr.Fridman school
Приглашаем на авторский практический курс «Работа координатора в стоматологической клинике».
Координаторы лечения уже зарекомендовали себя как специалисты, способные повысить эффективность работы всей клиники и завоевать лояльность пациентов. Почему такие сотрудники нужны клиникам и каковы основные принципы и этапы их работы, расскажут Александр Семенов и Илья Злотников (прямое включение из США).
Координаторы лечения уже зарекомендовали себя как специалисты, способные повысить эффективность работы всей клиники и завоевать лояльность пациентов. Почему такие сотрудники нужны клиникам и каковы основные принципы и этапы их работы, расскажут Александр Семенов и Илья Злотников (прямое включение из США).
Для кого курс
Для владельцев/управляющих клиникЕсли вы хотите пополнить знания и повысить эффективность работы клиники.
Для кураторов/координаторов стоматологических клиникЕсли вы хотите актуализировать знания и прокачать свои навыки в профессии.
- Для владельцев/управляющих клиникЕсли вы хотите пополнить знания и повысить эффективность работы клиники.
- Для кураторов/координаторов стоматологических клиникЕсли вы хотите актуализировать знания и прокачать свои навыки в профессии.
Что вас ждет
помимо поддерживающей среды и полезных знакомств
- Подробный разбор всех этапов работы координатора с пациентом;
- Протоколы, скрипты, алгоритмы для эффективной работы координатора;
- Правила взаимодействия координатора с персоналом клиники;
- Разбор мифов, искажений и недопонимания особенностей должности;
- Взгляд на работу координаторов лечения из США — родины этой специальности.
Лекторы
- Александр СеменовУправляющий партнер компании «Бизнес Медицина», бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России. С 2000 года успешно реализовал более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.
- Илья ЗлотниковМедицинский консультант, профессиональный медицинский переводчик и организатор учебных программ для российских врачей, менеджеров клиник и врачей-стоматологов в США. Предоставляет консалтинговые услуги российским клиникам с 2008 года. С 2010 года активно сотрудничает с Академией Доусона, штат Флорида, США.
Формат курса
1
Обучение
2 очных дня или 2 дня прямой онлайн-трансляции с получением записи;
2
Практика
Командная работа во время курса;
3
Закрепление
Получение методических материалов
4
Подтверждение
Получение сертификата
DR. FRIDMAN SCHOOL.
DR. FRIDMAN SCHOOL.
Программа курса
- Кто такой координатор лечения и зачем он нужен?
- Экономические обоснования необходимости введения должности координатора лечения.
- Требования к координаторам лечения. Должностные обязанности координатора лечения.
- Нужен ли координатор лечения каждой клинике и каждому пациенту?
- Почему координатор лечения — лучшая должность в стоматологической клинике.
- Взгляд на работу американских координаторов лечения из США — страны, которая явилась родиной этой специальности.
- KPI координаторов.
- Система статистических показателей, с которой работает координатор.
- Место в организационной структуре клиники.
- Взаимодействие с другими сотрудниками клиники.
- Как выстроить систему использования координаторов лечения, избежав мифов, искажений и недопонимания особенностей этой должности.
- Этап работы координатора «до консультации»:
- Распределение и закрепление пациентов между координаторами;
- Правила записи пациентов;
- Ведение координатором своего расписания.
- Первичная консультация:
- Заполнение документации;
- Взаимодействие с администраторами;
- Различные варианты выявления ожиданий у пациента;
- Передача информации врачу. Начало консультации;
- Взаимодействие координатора с врачом.
- Завершение первичной консультации и беседа с пациента координатором после выхода из кабинета:
- Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.
- Сопровождение пациента в процессе лечения:
- Проколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения;
- Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях;
- Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.
- Как должно выглядеть идеальное место работы координатора лечения и что делать, если в настоящий момент оно далеко от идеала
Место проведения курса
г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 9
( Конференц зал, 2 этаж)
( Конференц зал, 2 этаж)
Не считайте чужую прибыль.
Делайте свою!
Делайте свою!
- 2 дня участия в курсе;
- Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;
- Методический материал со скриптами;
- Кофе-брейки (по 2 шт. в день);
- Обеды (по 1 шт. в день);
- Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
35 000 ₽
ОЧНОЕ УЧАСТИЕ
- 2 дня участия в курсе в прямом эфире;
- Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;
- Поддержка специалиста в чате во время эфира (поможет задать вопросы лектору);
- Методический материал со скриптами;
- Запись 2 дней курса;
- Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
35 000 ₽
онлайн-УЧАСТИЕ, прямой эфир
- 2 дня участия в курсе;
- Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;
- Методический материал со скриптами;
- Кофе-брейки (по 2 шт. в день на каждого участника);
- Обеды (по 1 шт. в день на каждого участника);
- 2 сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.
55 000 ₽
ОЧНОЕ УЧАСТИЕ (2 участника: руководитель + куратор/координатор)
Заявка для юр. Лиц
* Действует гибкая система скидок для постоянных участников и для группы участников от компании.
Для получения счета на оплату необходимо заполнить заявку, прикрепив реквизиты клиники (не картинкой, только в формате доступном для копирования) с указанием ФИО участника(ов) или отправить реквизиты и данные участников по e-mail: kelanna51@yandex.ru . Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате доступном для копирования данных. В ответном письме Вы получите инструкции и счет на оплату, действительный в течение 3 дней. По всем вопросам звоните по телефону: 8-800-200-83-99 доб. 102, звонок по России бесплатный...
