Москва

Работа координатора в стоматологической клинике

Практический курс
Александр Семенов
Илья Злотников
3–4 декабря

Москва — офлайн
Любая точка мира — онлайн

Dr.Fridman school
Приглашаем на авторский практический курс «Работа координатора в стоматологической клинике».

Координаторы лечения уже зарекомендовали себя как специалисты, способные повысить эффективность работы всей клиники и завоевать лояльность пациентов. Почему такие сотрудники нужны клиникам и каковы основные принципы и этапы их работы, расскажут Александр Семенов и Илья Злотников (прямое включение из США).

Для кого курс

Для владельцев/управляющих клиник
Если вы хотите пополнить знания и повысить эффективность работы клиники.
Для кураторов/координаторов стоматологических клиник
Если вы хотите актуализировать знания и прокачать свои навыки в профессии.
Для владельцев/управляющих клиник
Если вы хотите пополнить знания и повысить эффективность работы клиники.
Для кураторов/координаторов стоматологических клиник
Если вы хотите актуализировать знания и прокачать свои навыки в профессии.

Что вас ждет

помимо поддерживающей среды и полезных знакомств
Подробный разбор всех этапов работы координатора с пациентом;
Протоколы, скрипты, алгоритмы для эффективной работы координатора;
Правила взаимодействия координатора с персоналом клиники;
Разбор мифов, искажений и недопонимания особенностей должности;
Взгляд на работу координаторов лечения из США — родины этой специальности.

Лекторы

Александр Семенов
Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина», бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России. С 2000 года успешно реализовал более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.
Илья Злотников
Медицинский консультант, профессиональный медицинский переводчик и организатор учебных программ для российских врачей, менеджеров клиник и врачей-стоматологов в США. Предоставляет консалтинговые услуги российским клиникам с 2008 года. С 2010 года активно сотрудничает с Академией Доусона, штат Флорида, США.

Формат курса

1
Обучение
2 очных дня или 2 дня прямой онлайн-трансляции с получением записи;
2
Практика
Командная работа во время курса;
3
Закрепление
Получение методических материалов
4
Подтверждение
Получение сертификата
DR. FRIDMAN SCHOOL.

Программа курса

1. Роль координатора лечения в стоматологической клинике
  • Кто такой координатор лечения и зачем он нужен?
  • Экономические обоснования необходимости введения должности координатора лечения.
  • Требования к координаторам лечения. Должностные обязанности координатора лечения.
  • Нужен ли координатор лечения каждой клинике и каждому пациенту?
  • Почему координатор лечения — лучшая должность в стоматологической клинике.
  • Взгляд на работу американских координаторов лечения из США — страны, которая явилась родиной этой специальности.
2. Эффективная организация работы координатора
  • KPI координаторов. 
  • Система статистических показателей, с которой работает координатор. 
  • Место в организационной структуре клиники.
  • Взаимодействие с другими сотрудниками клиники.
  • Как выстроить систему использования координаторов лечения, избежав мифов, искажений и недопонимания особенностей этой должности.
3. Основные принципы работы координаторов и ключевые этапы
  • Этап работы координатора «до консультации»:
- Подготовка пациентов при звонке;
- Распределение и закрепление пациентов между координаторами;
- Правила записи пациентов;
- Ведение координатором своего расписания.

  • Первичная консультация:
- Встреча пациента координатором в холле и знакомство до консультации: протокол, скрипты, задачи;
- Заполнение документации;
- Взаимодействие с администраторами;
- Различные варианты выявления ожиданий у пациента;
- Передача информации врачу. Начало консультации;
- Взаимодействие координатора с врачом.

  • Завершение первичной консультации и беседа с пациента координатором после выхода из кабинета:
- Закрепление договоренностей с пациентом, обсуждение финансовых вопросов;
- Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.

  • Сопровождение пациента в процессе лечения:
- Различные способы ведения информации и контроля всех пациентов, закрепленных за каждым координатором;
- Проколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения;
- Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях;
- Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.
4. Рабочее место координатора
  • Как должно выглядеть идеальное место работы координатора лечения и что делать, если в настоящий момент оно далеко от идеала

Место проведения курса

уточняется
Не считайте чужую прибыль.
Делайте свою!
  • 2 дня участия в курсе;
  • Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;
  • Методический материал со скриптами;
  • Кофе-брейки (по 2 шт. в день);
  • Обеды (по 1 шт. в день);
  • Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
35 000
ОЧНОЕ УЧАСТИЕ
  • 2 дня участия в курсе в прямом эфире;
  • Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;
  • Поддержка специалиста в чате во время эфира (поможет задать вопросы лектору);
  • Методический материал со скриптами;
  • Запись 2 дней курса;
  • Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
35 000
онлайн-УЧАСТИЕ, прямой эфир
  • 2 дня участия в курсе;
  • Командная работа и проработка всех скриптов с лекторами;
  • Методический материал со скриптами;
  • Кофе-брейки (по 2 шт. в день на каждого участника);
  • Обеды (по 1 шт. в день на каждого участника);
  • 2 сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL.
55 000
ОЧНОЕ УЧАСТИЕ (2 участника: руководитель + куратор/координатор)

Заявка для юр. Лиц

* Действует гибкая система скидок для постоянных участников и для группы участников от компании.
Для получения счета на оплату необходимо заполнить заявку, прикрепив реквизиты клиники (не картинкой, только в формате доступном для копирования) с указанием ФИО участника(ов) или отправить реквизиты и данные участников по e-mail: kelanna51@yandex.ru . Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате доступном для копирования данных. В ответном письме Вы получите инструкции и счет на оплату, действительный в течение 3 дней. По всем вопросам звоните по телефону: 8-800-200-83-99 доб. 102, звонок по России бесплатный...
Made on
Tilda