Мероприятия
О Школе
Александр Семенов
Системный подход к работе с базой пациентов клиники
Нажимая на кнопку "Отправить заявку" вы соглашаетесь с правилами сайта и условиями обработки персональных данных
Системный подход к работе с базой пациентов клиники
Авторский курс Александра Семенова
28 октября 2023 года
Москва — офлайн
Любая точка мира — онлайн
Dr.Fridman school
Уважаемые коллеги и друзья!
Приглашаем на авторский практический курс
«Системный подход к работе с базой пациентов клиники».
Приглашаем на авторский практический курс
«Системный подход к работе с базой пациентов клиники».
Для кого курс
Для руководителей, владельцев и управляющих клиниками- Для главных врачей и врачей
- Для координаторов лечения
- Для старших администраторов
- Для руководителей, владельцев и управляющих клиниками
- Для главных врачей и врачей
- Для координаторов лечения
- Для старших администраторов
Что вас ждет
помимо поддерживающей среды и полезных знакомств
- KPI работы с базой: как составить, как рассчитать, как контролировать, опыт различных клиник;
- Разбор всех вариантов контактов с пациентами и внедрение системного подхода к коммуникации;
- Сегментация и индивидуальный подход к разным группам пациентов;
- Работающие методики формирования лояльности;
- Стандарты, регламенты, планы и нормативы успешных клиник;
- Разбор кейсов и примеров из практики лектора.
1. Зачем это вообще нужно? Как правильно сформулировать цель работы с базой пациентов клиники
2. KPI работы с базой:
3. Звонки надоели, а рассылки не читают… Что делать? Применяем системный подход к сопровождению наших пациентов
4. Работающие методики формирования лояльности
5. Тотальный охват:
6. Глубокая сегментация базы:
7. Систематичность:
8. Качественная отработка контактов:
9. Непрерывный контроль процесса и результата со стороны руководства:
10. Мотивация сотрудников клиники, работающих с базой
11. Примеры изменения статистических показателей работы с базами пациентов, собранной лектором за 21 год в различных регионах. Финансовые результаты этой работы.
2. KPI работы с базой:
- как сформулировать и рассчитать KPI,
- нормативные значения KPI,
- реальные примеры из различных клиник.
3. Звонки надоели, а рассылки не читают… Что делать? Применяем системный подход к сопровождению наших пациентов
4. Работающие методики формирования лояльности
5. Тотальный охват:
- с какими пациентами из базы надо работать, а с какими не надо
- точная формула расчета количества контактов
6. Глубокая сегментация базы:
- критерии сегментации базы пациентов для работы
- учимся формулировать различные подходы к каждой группе пациентов
- примеры сегментации базы, разбор кейсов
7. Систематичность:
- как обеспечить непрерывный процесс работы с базой
- как правильно рассчитывать и ставить сотрудникам планы по работе с базой
- даешь бюрократию! регламенты и стандартизация процессов вызова, кейсы
- система отчётности, подробный разбор примеров из практики лектора
8. Качественная отработка контактов:
- планы по конверсии, нормативные значения конверсии в успешных клиниках
- подробный разбор различных вариантов контактов с пациентами (звонки, рассылки на электронную почту, смс-рассылки, поздравления с праздниками, нетрадиционные методы контактов)
- кто будет звонить?
- наличие проработанной методики проведения звонков — основа высокой конверсии, кейсы из практики лектора
9. Непрерывный контроль процесса и результата со стороны руководства:
- как организовать контроль процесса, что он в себя включает, методика проведения и временные затраты
- сбор и проверка информации для контроля выполнения планов
- и кто все это будет делать?!
10. Мотивация сотрудников клиники, работающих с базой
11. Примеры изменения статистических показателей работы с базами пациентов, собранной лектором за 21 год в различных регионах. Финансовые результаты этой работы.
Александр Семенов
Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина», бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России. С 2000 года успешно реализовал более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.
Место проведения курса
г. Москва, Воздвиженка, 9
Формат курса
1
Обучение
Очное участие в курсе или онлайн-участие с получением записи;
2
Практика
Командная работа во время курса;
3
Закрепление
Получение методических материалов
4
Подтверждение
Получение сертификата
DR. FRIDMAN SCHOOL.
DR. FRIDMAN SCHOOL.
Место проведения курса
г.Москва ул.Воздвиженка, 9
Совершенствуйте знания.
Учитесь у лучших!
Учитесь у лучших!
очное участие
32 500 ₽
ОНЛАЙН-участие + Запись
37 500 ₽
- Очное участие в курсе;
- Методические материалы;
- Сопровождение после окончания курса;
- Два кофе-брейка;
- Обед;
- Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
- Онлайн-участие в курсе;
- Поддержка специалиста в чате во время эфира (поможет задать вопросы лектору);
- Запись эфира;
- Методические материалы;
- Сопровождение после окончания курса;
- Сертификат DR. FRIDMAN SCHOOL.
При покупке двух программ на 28 и 29 октября
дарим скидку 50% на одну из программ
дарим скидку 50% на одну из программ
Супер предложение!
+
Click to order
Заявка для юр. Лиц
* Действует гибкая система скидок для постоянных участников и для группы участников от компании.
Для получения счета на оплату необходимо заполнить заявку, прикрепив реквизиты клиники (не картинкой, только в формате доступном для копирования) с указанием ФИО участника(ов) или отправить реквизиты и данные участников по e-mail: kelanna51@yandex.ru . Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате доступном для копирования данных. В ответном письме Вы получите инструкции и счет на оплату, действительный в течение 3 дней. По всем вопросам звоните по телефону: 8-800-200-83-99 доб. 102, звонок по России бесплатный...
