Почему врачи выгорают и как с этим бороться

Выгорание — бич современного мира. Долгое время его не воспринимали всерьез — особенно в постсоветском обществе, где способность работать считалась базовой для любого человека, а «уставать» было недопустимо. Но сейчас всё изменилось, и ВОЗ официально признала выгорание фактором, который влияет на состояние нашего здоровья, а значит, и на качество жизни.

Выгоранию больше всего подвержены специалисты, работающие с людьми, поэтому врачи традиционно находятся в группе риска. Неслучайно появлению этого понятия мы обязаны именно медработникам: автор термина “burnout”, американский психиатр Герберт Фрейденбергер, работал по 15 часов в день и в итоге сам пережил выгорание, поэтому стал исследовать признаки и причины возникновения этого синдрома у коллег.

Врачи, страдающие от выгорания, склонны чаще ошибаться и теряют эмпатию — а это влияет и на пациентов, и на коллег. Поэтому забота о своем эмоциональном состоянии — залог успеха каждого специалиста, а забота о коллективе — обязанность хорошего руководителя.

Первый шаг к защите от выгорания — понимать его причины. Они бывают внутренние и внешние:

• Внешние причины связаны с окружающими нас обстоятельствами: конфликты в коллективе, низкие зарплаты, напряжённый график, дедлайны, сверхурочные и главное — нелюбимая работа. Эти факторы проще выявить и устранить.

• С внутренними причинами справиться куда сложнее — это то, что находится у нас в голове: культ успешности, страх подвести коллег, гиперответственность и убеждения вроде «я должен много работать / работа всегда на первом месте / а кому сейчас легко?»

Узнали себя? Замедлитесь и прислушайтесь к себе. Если вы часто устаете, больше болеете, работаете «на автомате», а сама работа кажется бессмысленной и неинтересной — значит, пора оказывать себе первую помощь.

1️⃣ Выпишите всё то, что не устраивает вас в работе, на листе бумаги.
2️⃣ Четко спланируйте решение проблем: обсудить с руководителем рабочий график и уровень зарплаты, делегировать часть задач ассистенту, взять отпуск.
3️⃣ Разделите рабочее и личное время. Определите для себя границы срочности и вне работы отвечайте только на самые «горящие» запросы.
4️⃣ «Перепрограммируйте» мозг. В одну колонку выпишите все негативные мысли о работе, а в другую — новые, более позитивные установки. Например, вместо «я должен вкалывать, чтобы добиться успеха» напишите «я профессионал и я имею право на отдых». Ежедневно перечитывайте новые установки, чтобы мозг запомнил их и воспринимал как единственно верные.
5️⃣ Занимайтесь спортом. Спортивные нагрузки повышают выработку «гормонов радости» — дофамина и серотонина.

Выгорание опасно не только для нашего личного благополучия, но и для всего рабочего коллектива — а значит, руководитель должен уметь грамотно действовать, если заметит первые симптомы выгорания у своих сотрудников. Не стоит забывать, что часть ответственности за психологическое состояние членов команды лежит именно на руководителе. Кроме того, если вовремя не принять меры и не помочь выгоревшему сотруднику, он не сможет эффективно работать сам и подорвет работоспособность всей команды.

Вот несколько советов, которые помогут руководителям выстроить (и сохранить!) здоровую атмосферу в коллективе:

✔ Регулярно оценивайте нагрузку, следите, чтобы сотрудники не перерабатывали, и при необходимости расширяйте штат. Выгоревший коллектив — бóльшая угроза бюджету, чем несколько новых членов команды.
✔ Смягчите контроль. Штрафы и наказания не добавят сотрудникам мотивации, зато ухудшат их эмоциональное состояние.
✔ Постройте доверительные отношения в коллективе, чтобы сотрудники могли спокойно говорить о своих интересах, эмоциях и потребностях.
✔ Развивайте корпоративную жизнь. Неформальное общение сближает, повышает мотивацию и интерес к работе.
✔ Дайте выгоревшему сотруднику возможность выражать свои эмоции и переживания под вашим контролем — так, чтобы он не вовлекал в свое состояние других. Например, выделите время для конструктивного диалога наедине.
✔ Практикуйте коуч-коммуникацию. Откажитесь от критики и директивности, общение с сотрудниками выстраивайте в формате диалога и мягких наводящих вопросов.

Помните: как запущенный насморк ведет к гаймориту, так и запущенное выгорание ведет к депрессии. Предупредить опасность всегда легче и приятнее, чем бороться с тяжелыми состояниями.