Отчет о прошедших мероприятиях

• 23.06.2018

  2 дня
  Семенов Александр - Технологии эффективной работы администратора
  Отзывы Видео Фото Спикеры Программа

  Еще нет отзывов

  Оставить отзыв

  Отправить

  

  Семенов Александр - Технологии эффективной работы администратора подробнее

  Дорогие Друзья и Коллеги!

  Рады вам объявить о повторном наборе на учебный курс для главных врачей, управляющих и администраторов клиник эстетической медицины и стоматологии в связи с большой востребованностью. Уникальность данного курса заключается в подаче - это не только теория, но и практика c разбором реальных ситуаций!
  
  Автор и ведущий курса – Семенов Александр Борисович
  
  - Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина»
  - Постоянный бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России
  - Опыт проведения тренингов в медицине – более 15 лет

  
  
  От автора
  
  «Работа администраторов в любой стоматологической организации играет огромную роль. Каждый день в клинику звонят по телефону или просто заходят с самыми разными вопросами первичные и повторные пациенты. Часто именно от администраторов зависит, запишется ли человек на первичный прием к доктору, или пойдет на консультацию в другую клинику. А если вопрос касается дорогостоящих видов лечения, например, имплантации или инъекционных методик? Один неудачный двухминутный разговор по телефону может лишить клинику дохода в сотни тысяч рублей! И так день за днем, неделя за неделей, месяц за месяцем!
  
  Очевидно, что ключевые компетенции администраторов заключаются именно в умении общаться с пациентами. Как сделать, чтобы администраторы помогали привлекать пациентов в клинику, а не теряли? Как научить их быть успешными в общении с пациентами? Что они должны говорить, как отвечать на вопросы, чтобы добиваться хороших результатов? Наши тренинги для администраторов позволяют добиться главной цели — почти каждый обратившийся в клинику человек придет на прием к доктору.

  Ежегодно мы анализируем сотни реальных телефонных разговоров администраторов, десятки часов видеозаписей, отрабатываем разные методики, оцениваем конверсию, вносим корректировки и снова анализируем. Эта работа ведется в наших клиниках более 16 лет. Системный подход позволил нам сформировать наиболее эффективные алгоритмы общения в самых разных ситуациях для достижения максимальной конверсии. Мы создали комплексную систему обучения и посттренингового сопровождения администраторов, с упором на использование фактического аудио- и видеоматериала и практическую отработку навыков.

  Внедряя эту систему в партнерских клиниках, мы проработали различные варианты, позволяющие учитывать все особенности - размер и формат клиники (небольшая или крупная, авторская или сетевая), ценовой сегмент, региональную специфику и многое другое.»
  
   
  Особенности нашего курса
  
  Все предлагаемые технологии и методики детально отработаны на практике, их эффективность подтверждена статистически;
  
  Мы не просто читаем теоретический курс, все занятия проводятся в тренинговом формате, с большим количеством специально разработанных упражнений и разбором реальных ситуаций;
  
  Активно используются видео и аудиоматериалы из практики наших клиник, где эти технологии успешно применяются.
  
  
  Программа курса
  
  Эффективная организация работы администратора:

  • Основные задачи и функциональные обязанности. Что должен и чего не должен делать администратор.
  • Грамотное планирование рабочего времени.
  • Как все успевать? Правила работы в условиях многозадачности.
  • Организация командной работы.

  
  Общение по телефону с первичными и повторными пациентами:

  • Структура и логика эффективного телефонного разговора.
  • Детальный разбор каждого этапа.
  • Техники выявления мотивации пациентов.
  • 6 типов презентаций в телефонном разговоре. Адаптация каждого типа презентаций именно для Вашей клиники.
  • Использование скриптов.
  • Применение техники «контроль вопросами».
  • Работа с возражениями.
  • Самые результативные способы приглашения пациента на консультацию.
  • Грамотное завершение телефонного разговора.
  • И практика, практика, практика! Прорабатываем различные сценарии разговоров в упражнениях.

  
  Работа с пациентами в холле клиники:

  • Регистратор или администратор? Ключевые задачи работы с пациентами в холле.
  • Встреча пациентов.
  • Алгоритм работы с пациентами, ожидающими приема.
  • Работа с пациентами после приема, роль администраторов при записи на повторное лечение.
  • Эффективные техники убеждающего воздействия.

  
  Работа с базой пациентов клиники:

  • Системная работа с базой пациентов – планирование и организация.
  • Сегментация базы. Для чего и каким образом ее проводить?
  • Использование дифференцированного подхода при работе с различными сегментами.
  • Методики вызова пациентов из базы. Техники общения, скрипты.
  • Примеры эффективной аргументации при приглашении пациента на продолжение лечения. Например, на плановую гигиену полости рта, осмотр.
  • Работа с возражениями.
  • Дополнительные методы вызова пациентов.

  
  Работа с конфликтными и сложными пациентами:

  • Подробный алгоритм работы с конфликтными пациентами. Техники, речевые модули.
  • Границы ответственности администратора в решении конфликта, командное взаимодействие в проблемных ситуациях.
  • Как сохранять спокойствие и не выгорать эмоционально от общения со сложными пациентами.
  • Секреты превращения конфликтных пациентов в лояльных.
  • Способы профилактики конфликтов.

  
  Ключевые показатели эффективности работы администратора:

  • Показатели эффективности при работе с первичными обращениями.
  • Показатели эффективности работы в холле.
  • Показатели эффективности при работе с базой пациентов.
  • Нормативные и плановые значения различных показателей.
  • Организация сбора показателей на регистратуре.
  • Статистические отчеты о работе администраторов.

  
  Система снижения простоев работе клиники:

  • Роль администратора в формировании высокой загруженности клиники.
  • Как снизить количество отмен и неявок пациентов.
  • Техника ведения «плотной» записи пациентов.
  • Эффективные методы возвращения «потерянных» пациентов.
  • Увеличение загруженности клиники с помощью правила «двух журналов».
  • Как правильно подтверждать визиты.

  
  
  Результаты после прохождения курса
  
  Изменение показателей эффективности после применения наших методик:

  • Рост конверсии от обращения до первичной консультации в среднем на 24%.
  • Повышение эффективности работы с базой (количество вызываемых пациентов) в среднем в 2,8 раза.
  • Рост валового оборота клиники в среднем на 21%.

  
  Дополнительные факты:

  • Наша система работы администраторов успешно внедрена и применяется в 17 клиниках из 14 регионов России. Размер клиник – от 3 до 42 стоматологических установок.
  • За 16 лет обучение по нашей программе прошли более 800 администраторов.

  
   
  Стоимость курса

  До 22 июня - 20000 рублей

  * При участии от клиник 2-х и более представителей действует гибкая система скидок (информация при запросе)
  
   
  Оплата курса

  Для ИП и юридических лиц

  - Направить запрос для выставления счета на адрес Кель Анны: kelanna51@yandex.ru

  Для физических лиц

  - Перевод на банковскую карту Сбербанк 4274 2740 0592 4123  Важно: пожалуйста, указывайте ФИО участника и дату мероприятия

   

  Контакты

  Готовы и рады ответить на все вопросы и принять заявку на участие по телефонам: 8-800-200-83-99 доб. 102 (звонок по России бесплатный...)