Искусство консультирования. Эффективные тактики

В современном мире существует 2 лагеря компетенций в любой области: soft skills и hard skills. К большому сожалению, большинство профессионалов разных областей развивают себя как эксперта лишь применительно к hard skills, забывая простую истину: люди лечатся у людей.

В медицине — именно такая ситуация. Врачи, получая образование для развития манипулятивных навыков, совершенно забывают, что «на другом конце» процедуры — обычные люди, со своими страхами, болями, ожиданиями и особенностями, и что к каждому из них нужен свой подход, нужна верная логика построения диалога и коммуникации в целом.

Становится очевидным, что лишь развивая оба направления компетенций, можно быть уверенным не только в своей работе, но и в том, что ты будешь понят пациентом, а он, в свою очередь, правдиво ретранслирует всем о том, что нашел своего врача, близкого по духу и пониманию. Пациент не может на входе оценить наш с вами профессионализм, но разглядеть в нас заботу, участие, искренность и человечность может — с первых минут общения.

Именно в этом и заключается искусство консультирования. Искусство, которое позволяет стать другом, сформировать полное доверие и наименьший % вопросов как к бюджету лечения, так и к необходимости дополнительных манипуляций.

Разберем детально все этапы формирования по-настоящему эффективного взаимодействия «врач-пациент».