Эффективное управление стоматологической клиникой. Последние тренды и тенденции.

1. Правовые аспекты управления стоматологической клиникой. Нормативно-правовая база и законодательство, регламентирующее деятельность современной стоматологической клиники. Требования контролирующих органов. Правовая форма организации клиники.
2. Юридические особенности деятельности современной стоматологической клиники. Анализ юридических аспектов применения трудового права по отношению к персоналу стоматологической клиники. Трудовой договор.
3. Документооборот стоматологической клиники.
4. Требования контролирующих органов к ведению организационно-распорядительной документации.
5. Применение Федерального закона «О персональных данных».
6. Договорные отношения в стоматологической клинике. Особенности построения эффективных отношений. Трудовые договоры.
7. Хозяйственные договоры клиники.
8. Правовая экспертиза договоров.
9. Способы проверки поставщиков.
10. Способы взаимодействия с контролирующими органами, оптимизация рисков, защита информации.
11. Стандартизация бизнес-процессов стоматологической клиники.
12. Концепция развития клиники. Планирование деятельности клиники.
13. Структура управления подразделениями стоматологической клиники.
14. Схемы производственного процесса.
15. Формирование оптимального запаса материалов для обеспечения работы клиники в условиях перебоев поставок.
16. Практикум: Кейс «Формализация стандартов стоматологической клиники». Кейс «Приведение делопроизводства и документооборота в соответствии с бизнес-процессами».
17. Техническая оснащенность клиники. Формирование технического задания на оснащение, переоснащение и расширение технической базы. Выбор оснащения согласно финансовым возможностям и первоочередным задачам
18. Составление плана закупок на год, на ближайшие периоды и взаимосвязь с концепцией развития бизнеса.
19. Ценообразование в стоматологической клинике. Формирование прейскуранта. Методика расчета себестоимости медицинских услуг.
20. Анализ затрат.
21. Выбор программного обеспечения под задачи и возможности клиники. Обзоррынка и критерии выбора.
22. Автоматизация учета материалов. Особенности проведения инвентаризаций.
23. Практикум: Упражнение «Корректировка прейскуранта на основе данных по себестоимости и анализа затрат»
24. Построение системы управления персоналом в стоматологической клинике.
25. Материальная мотивация сотрудников стоматологической клиники.
26. Нематериальная мотивация сотрудников стоматологической клиники.
a. Мотивация на привлечение новых пациентов
b. Мотивация на удержание пациентов
c. Мотивация на продажу других услуг вашей клиники
27. Система внутренней аттестации сотрудников.
28. Практикум: Кейс «Как научить врача общаться с пациентом и продавать»
29. Управление маркетингом стоматологической клиники.
30. Анализ используемых технологий продвижения стоматологических клиник и оценка их результативности.
31. Мнения пациентов о сбытовых манипуляциях стоматологических клиник.
Результаты мониторинга потребительского рынка стоматологических услуг о
различных видах рекламы стоматологических клиник.
32. Эффективные методы маркетинга. Предложения. Рекомендации по оформлению сайта и рекламе.
33. Практикум: Упражнение «Составление годового маркетингового плана по продвижению стоматологической клиники»

1. Правовые аспекты работы с пациентами. Основные права пациента, реализация прав в стоматологии. Информированное согласие пациента в стоматологии.
2. Договор оказания стоматологических услуг
3. Способы разрешения конфликтных ситуаций в стоматологии.
4. Права медицинского персонала.
5. Практикум: Кейс «Основные конфликтные ситуации с пациентами. Юридическое обоснование»
6. Стандартизация оказания стоматологической помощи. Цели стандартизации
стоматологических услуг. Стандарты и протоколы работы стоматологической
клиники. Стандарты работы персонала клиники с пациентами.
7. Факторы, влияющие на прибыльность стоматологической клиники.
8. Экономические факторы.
9. Обоснование стоимости услуг.
10. Профессионализм и коммуникационная подготовленность персонала.
11. Управление качеством стоматологических услуг.
12. Клиническая эффективность.
13. Экономическая эффективность.
14. Потребности пациентов и их влияние на удовлетворенность стоматологическими услугами, полученными в клинике.
15. Ключевые факторы при выборе пациентом стоматологической клиники.
16. Классификация потребностей пациента и выявление скрытых мотивов обращения за стоматологической услугой.
17. Определение портрета целевого клиента.
18. Потребительская ценность и уровень удовлетворенности ожиданий пациента.
19. Влияние мнения членов семьи на принятие пациентом решения о выборе
стоматологической клиники. Управление такими влияниями.
20. Организация безопасной и оптимальной медицинской помощи.
21. Особенности соблюдения санитарно-гигиенических требований к
стоматологическим клиникам на современном этапе
22. Профессиональный стандарт по оказанию медицинской помощи в
стоматологической клинике.
23. Досмотровая диагностика.
24. Коммуникации во время осмотра пациента.
25. Коммуникации во время лечения.
26. Завершение приема с выходом на последующее посещение клиники пациентом.