Как сервис-инструменты помогают сохранить Пациентов и увеличить валовую выручку

19 августа

19:00 до 21:30

ОНЛАЙН

Уважаемые Коллеги и Друзья!

Приглашаем вас на новый авторский вебинар: "Как сервис-инструменты помогают сохранить Пациентов и увеличить валовую выручку", - который состоится 19 августа 2021 года.

Лектор

Ирина Попова

Ректор Global Dent Университета Стоматологии и Управления

Автор Книги "Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов" (с Еленой Золиной). Соавтор проекта Прибыльные Интеллектуальные решения: 11 Книг-решений для стоматологических клиник. 12 лет в сети клиник СТОМПРАКТИКА.РФ (руководитель службы заботы, заместитель генерального директора по сервису, директор клиники, руководитель call-центра и службы администраторов, соавтор проекта по постановке службы координаторов)

Программа курса

Что Вы узнаете:

1. Обсудим, что такое сервис и чем он полезен.

Какое определение сервиса стоит выдать Сотрудникам.
Что включает в себя сервис в стоматологической клинике.
Какие инструменты сервиса популярны и полезны в стоматологии.

2. Разберем на примере Координатора сети клиник СТОМПРАКТИКА.РФ, как Сотрудник может инициировать и собирать рекомендации.

Как двигаться по лестнице Рекомендаций.
Как выглядит матрица подарков и чем она полезна.

3. Выясним, как работать с обратной связью.

Как отвечать на позитивные отзывы, так, чтобы они повторялись.
Как отвечать на негативные отзывы так, чтобы Пациент стал Вашим Рекомендателем.
Попрактикуемся и ответим на пару отзывов, которые встречались в Вашей работе.

4. Разберем, как замерять индексы NPS, CSI и ВПП в стоматологической клинике.

Кто может в клинике проводить замер индексов NPS, CSI и ВПП.
Пошаговый алгоритм измерения индексов NPS, CSI и ВПП.

5. Обсудим, какие методики включает Золотой стандарт аудита стоматологической клиники.

Что такое оценка реакции на обращения с сайта «Суперскорость».
Что такое оценка звонка «Запишите меня».
Что такое оценка консультации «Тайный Пациент».
Как рассказывать Сотрудникам о результатах аудита.

Что Вы получите:

Алгоритм получения рекомендаций для Координатора клиники.
Модель создания эффективных подарков для Пациентов.
Три эффективные методики аудита клиники.
Шаблоны ответов на отзывы.

Что Вы заберете с собой:

Чек-лист оценки входящего и исходящего звонка «Запишите меня» файл excel.

Форму опроса для Пациентов по индексам NPS, CSI и ВПП файл excel.

Способы оплаты участия

3 500 ₽

один участник

ОПЛАТИТЬ СЕЙЧАС

Для регионов в других часовых поясах онлайн+запись - 3000 ₽.
1 участник (оплата от юридического лица) 6 500₽

ЗАЯВКА ДЛЯ ЮР. ЛИЦ

Для юридических лиц: Для получения счета на оплату необходимо направить письменный запрос с банковскими реквизитами с указанием ФИО участника(ов), названием и датами мероприятия на адрес: kelanna51@yandex.ru Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате Word для копирования данных и правильного указания их в закрывающих документах.

В ответном письме Вы получите инструкции и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.

По всем вопросам звоните по телефону: 8-800-200-83-99 доб. 102, звонок по России бесплатный...

Поделитесь с друзьями!

Facebook

Twitter

Вконтакте

нажмите на иконку, чтобы показать эту страницу своим друзьям