Работа с базой пациентов

22-24 июня 2020 года КАЖДЫЙ ДЕНЬ c 18:00 - 21:00

ПРОГРАММА ЦИКЛА ВЕБИНАРОВ

Уважаемые Коллеги и Друзья!

Приглашаем вас на новый авторский теоретически-практический цикл вебинаров: "Работа с базой пациентов.", - который состоится 22-24 июня 2020 года КАЖДЫЙ ДЕНЬ c 18:00 - 21:00.

Мероприятие организовано Школой медицины и управления Доктора Фридмана совместно с Zabota 2.0.

Быстрый переход

#лектор | #программа | #цена

бизнес-консультант

Семенов Александр

Лектор

Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина» . Постоянный бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России . Опыт проведения тренингов в медицине – более 15 лет.

Быстрый переход

#лектор | #программа | #цена

Модуль 1

Организация работы с базой пациентов

1. Как правильно сформулировать цели работы с базой пациентов.

2. KPI работы с базой:

как сформулировать и рассчитать KPI
нормативные значения KPI
реальные примеры из различных клиник

3. 5 ключевых правил работы с базой пациентов:

4. Тотальный охват:

с какими пациентами из базы надо работать, а с какими не надо
точная формула расчёта количества контактов

5. Глубокая сегментация базы:

критерии сегментации базы пациентов для работы
как правильно сформулировать различные подходы к каждой группе пациентов
примеры сегментации базы, разбор кейсов

6. Систематичность:

как обеспечить непрерывный процесс работы с базой
как правильно рассчитывать и ставить сотрудникам планы по работе с базой. Формулы расчёта планов
необходимые регламенты и стандартизация процессов вызова. Кейсы
система отчётности, подробный разбор отчетных форм

7. Качественная отработка контактов:

планы по конверсии, нормативные значения конверсии в успешных клиниках
подробный разбор различных вариантов контактов с пациентами (звонки, рассылки на электронную почту, смс-рассылки, поздравления с праздниками, нетрадиционные методы контактов)
выбор сотрудников для осуществления звонков
наличие проработанной методики проведения звонков - основа высокой конверсии, кейсы из практики автора (детальная проработка этого этапа – в модуле 3)

8. Непрерывный контроль процесса и результата со стороны руководства:

как организовать контроль процесса, что он в себя включает, методика проведения и временные затраты
сбор и проверка информации для контроля выполнения планов

9. Система финансовой и нефинансовой мотивации сотрудников для работы с базой.

10. Должность руководителя службы по работе с базой пациентов:

структура работы, обязанности
расчет трудозатрат руководителя в зависимости от величины клиники и количества пациентов в базе
финансовая и нефинансовая мотивация сотрудников, работающих с базой

11. Обсуждение статистики по работе с базами пациентов, собранной автором за 18 лет работы в различных регионах. Финансовые результаты этой работы.

Модуль 2.

Дополнительные возможности для увеличения эффективности работы с базой пациентов

1. Как заранее подготовить пациентов к регулярному посещению проф. осмотров

2. Правильная мотивация пациентов докторами и администраторами в процессе лечения:

формулируем правила сопровождения пациентов после окончания лечения
правило «двойной записи»
сбор и использование дополнительной информации

3. Что такое «перекрестные» вызовы пациентов и как их использовать для повышения эффективности работы с базой пациентов

4. Создание системы «ни один пациент не должен быть потерян»

5. Методика проведения проф. осмотра:

детальный разбор структуры и алгоритма проведения проф. осмотра
ключевые факторы ценности проф. осмотра для пациента
скрипты и речевые модули для врачей
мотивация пациентов доктором на продолжение или возобновление лечения
учимся доводить пациентов до гигиены после каждого проф. осмотра

Модуль 3.

Методики вызова пациентов из базы

1. Ключевые факторы повышения конверсии при вызове пациентов

2. Учимся правильно составлять и формулировать аргументацию для пациентов из разных сегментов базы

3. Вызовы пациентов из базы по телефону:

структура и алгоритм эффективного телефонного разговора с пациентами из базы
детальный разбор каждого этапа
техники выявления мотивации пациентов
5 типов презентаций в исходящем телефонном звонке
использование скриптов
применение техники «контроль вопросами»
работа с возражениями
самые результативные способы приглашения пациента на профилактический осмотр и продолжение лечения
грамотное завершение телефонного разговора

Записаться на курс

Быстрый переход

#лектор | #программа | #цена

Стоимость курса

* Если от одной клиники более 2-х участников, то предлагается гибкая система оплаты. Также, для постоянных участников курсов Школы работает система скидок.

Специальное предложение

9900 ₽
Участие онлайн

13900 ₽
Участие онлайн + запись вебинара

Записаться

Способы оплаты участия

Для физических лиц: Перевод на Клубную карту Сбербанка: 4279 4000 2879 3246 (обязательно указывать ФИО участника и даты курса!!!!!!!)

Для юридических лиц: Для получения счета на оплату необходимо направить письменный запрос с банковскими реквизитами с указанием ФИО участника(ов), названием и датами мероприятия на адрес: kelanna51@yandex.ru Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате Word для копирования данных и правильного указания их в закрывающих документах.

В ответном письме Вы получите инструкции и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.

По всем вопросам звоните по телефону: 8-800-200-83-99 доб. 102, звонок по России бесплатный...