Заказать обратный звонок
Оставьте ваш номер телефона, и мы свяжемся с вами в ближайшее время
DR. FRIDMAN SCHOOL
Уважаемые коллеги и друзья!
Добро пожаловать в Школу доктора Фридмана — пространство роста для врачей, собственников и управленцев медицинских клиник. Мы не просто обучаем — мы формируем новое поколение профессионалов, способных уверенно управлять медицинским бизнесом. От подбора персонала и построения эффективной команды до стратегических финансов, маркетинга и медицинского права — весь цикл знаний, проверенных практикой. Здесь рождаются сильные лидеры, идущие в ногу со временем.
Для владельцев/ руководителей/ управленцев клиник
ДЛЯ КОГО КУРС
Для кураторов/ координаторов стоматологических клиник
что вас ждёт
Помимо поддерживающей среды, увлекательных знаний и полезных навыков
Подробный разбор всех этапов работы координатора с пациентом;
Протоколы, скрипты, алгоритмы для эффективной работы координатора;
Правила взаимодействия координатора с персоналом клиники;
Разбор мифов, искажений и недопонимания особенностей должности;
Взгляд на работу координаторов лечения из США — родины этой специальности.
Семенов Александр
Управляющий партнер компании «Бизнес Медицина», бизнес-консультант ведущих стоматологических клиник в 16 регионах России. С 2000 года успешно реализовал более 40 стратегических проектов повышения эффективности стоматологического и косметологического бизнеса.
лектор
Злотников Илья
Медицинский консультант, профессиональный медицинский переводчик и организатор учебных программ для российских врачей, менеджеров клиник и врачей-стоматологов в США. Предоставляет консалтинговые услуги российским клиникам с 2008 года. С 2010 года активно сотрудничает с Академией Доусона, штат Флорида, США.
лектор
Формат курса
2 очных дня обучения
Командная работа во время курса
Получение методических материалов
Получение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL
Обучение
практика
Закрепление
Подтверждение
программа курса
- Кто такой координатор лечения и зачем он нужен?
- Экономические обоснования необходимости введения должности координатора лечения.
- Требования к координаторам лечения. Должностные обязанности координатора лечения.
- Нужен ли координатор лечения каждой клинике и каждому пациенту?
- Почему координатор лечения — лучшая должность в стоматологической клинике.
- Взгляд на работу американских координаторов лечения из США — страны, которая явилась родиной этой специальности.
- KPI координаторов.
- Система статистических показателей, с которой работает координатор.
- Место в организационной структуре клиники.
- Взаимодействие с другими сотрудниками клиники.
- Как выстроить систему использования координаторов лечения, избежав мифов, искажений и недопонимания особенностей этой должности.
- Этап работы координатора «до консультации»:
- Распределение и закрепление пациентов между координаторами;
- Правила записи пациентов;
- Ведение координатором своего расписания.
- Первичная консультация:
- Заполнение документации;
- Взаимодействие с администраторами;
- Различные варианты выявления ожиданий у пациента;
- Передача информации врачу. Начало консультации;
- Взаимодействие координатора с врачом.
- Завершение первичной консультации и беседа с пациента координатором после выхода из кабинета:
- Алгоритм проведения беседы, скрипты, дополнительные техники мотивации сомневающихся пациентов.
- Сопровождение пациента в процессе лечения:
- Проколы встреч координаторов с пациентами в процессе лечения;
- Работа с подтверждениями визитов, контролем сроков выполнения планов лечения, скрипты звонков в разных ситуациях;
- Алгоритмы работы с «потерявшимися» пациентами.
- Как должно выглядеть идеальное место работы координатора лечения и что делать, если в настоящий момент оно далеко от идеала
Семенов Александр и Злотников Илья
Работа координатора в стоматологической клинике