авторский курс татьяны турченко
Новогодняя трансформация. Профессиональная и личная перезагрузка администратора
14 - 15 декабря 2024
офлайн
DR. FRIDMAN SCHOOL
Уважаемые коллеги и друзья!
Приглашаем на авторский курс для администраторов клиник «Новогодняя трансформация. Профессиональная и личная перезагрузка администратора».
Кураторов лечения, желающих познать мир администраторов
ДЛЯ КОГО КУРС
Администраторов и старших администраторов
Для операторов колл-центров
Для руководителей медицинских организаций и управляющих
Формат курса
Очное участие в курсе
Получение методических материалов
Получение сертификата DR. FRIDMAN SCHOOL
Обучение
Закрепление
Подтверждение
Татьяна турченко
- Практик, более 13 лет в медицинском бизнесе
- Прошла путь от администратора до управляющего сетью клиник
- С нуля открывала медицинские центры, колл-центры и отделы продаж
- Обучила более 1000 медицинских сотрудников и руководила службой администраторов из 260 сотрудников
- Реализовала более 100 проектов
- Автор курса «Пациентоориентированность»
лектор
программа курса
- Стандарты работы
- Формирование доверия
- Инструменты искреннего сервиса в клинике.
- Как с помощью структурных техник превратить каждого пациента в лояльного.
- Техника «программирование»
- Правило первой встречи пациента.
- Принцип работы в режиме многозадачности
- Эффективное использование рабочего времени администратора.
- Алгоритмы приема входящего звонка
- Этапы «мягких продаж»
- Работа с базой пациентов.
- Правильные речевые модули, которые помогают записать пациента.
- Современная презентация врачей и услуг.
- Типы вопросов, которые приводят администратора к успеху.
- Работа с расписанием и прайсом.
- Техника осуществления исходящего звонка. Инфоповоды.
- Основные приемы и технологии работы в чатах.
- Этапы продаж и воронки в переписке с пациентами.
- Учимся строить каждый диалог эффективно.
- Информационные рассылки.
- Финансовые и другие типовые возражения пациентов.
- « Дорого и дороговато», « Подумаю и посоветуюсь», « Сравню с другой клиникой», «Отказ от подписания документации» и многие другие возражения. Отработка по самой современной технике
- Избегание конфликта и «выход» из любой сложной ситуации
- Алгоритм действий на каждой стадии конфликта.
- «Особенные» пациенты.
- Работа с разными психотипами пациентов.
- Как защитить себя от эмоционального выгорания на работе
- Тест на уровень эмоционального состояния каждого сотрудника
- Владение собой в сложных ситуациях
- Восстановление сил
- Практические техники перезагрузки и мотивации
Вместе с участниками мы определим прогноз 2025 года с помощью метафорических карт и составим индивидуальные карты желаний!
По итогам двух дней мы определим лучшего администратора 2024 года
И подарим ему ценный приз
Раздаточный материал (чек- листы, памятки и многое другое)
Новогодняя атмосфера, глинтвейн и множество приятных впечатлений
По итогам двух дней мы определим лучшего администратора 2024 года
И подарим ему ценный приз
Раздаточный материал (чек- листы, памятки и многое другое)
Новогодняя атмосфера, глинтвейн и множество приятных впечатлений
В стоимость входит:
- Офлайн участие в мероприятии
- Участие в коллективных рассуждениях, дискуссиях
- Участие во внутренних мастер классах
- Сертификат DR.FRIDMAN SCHOOL
Авторский курс татьяны турченко
14 - 15 декбря 2024
32 900 ₽
В корзину
офлайн
* Действует гибкая система скидок для группы участников от компании.
ЗАЯВКА ДЛЯ ЮР. ЛИЦ
Для получения счета на оплату необходимо заполнить заявку, прикрепив реквизиты клиники (не картинкой, только в формате доступном для копирования) с указанием ФИО участника (ов) или отправить реквизиты и данные участников по e-mail: kelanna51@yandex.ru. Пожалуйста, присылайте реквизиты в формате доступном для копирования данных. В ответном письме Вы получите инструкции и счет на оплату, действительный в течение 3 дней.
По всем вопросам звоните по телефону: 8−800−200−83−99 доб. 102.
Звонок по России бесплатный.
По всем вопросам звоните по телефону: 8−800−200−83−99 доб. 102.
Звонок по России бесплатный.
Татьяна Турченко
Новогодняя трансформация. Профессиональная и личная перезагрузка администратора.